Trocas e Devoluções
Compra segura, sem complicações
- Primeira troca gratuita
- Devolução em até 7 dias
- 6 meses de garantia
- Atendimento direto por e-mail
Na Border, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim.
Se precisar trocar ou devolver, o processo é simples, rápido e transparente.
Antes de qualquer envio, entre em contato:
Assim registramos sua solicitação e enviamos a logística reversa.
Ao receber seu produto
Verifique imediatamente:
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Embalagem violada ou danificada
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Produto quebrado ou riscado
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Modelo diferente do pedido
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Falta de itens
Se notar qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato em até 48 horas.
Troca por outro modelo ou cor
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições
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Produto sem sinais de uso
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Embalagem original
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Certificado de garantia
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Nota Fiscal
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Sem lentes graduadas (para armações)
Após o recebimento
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Análise em até 3 dias úteis
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Envio do novo produto em até 7 dias úteis
A primeira troca é gratuita.
Se desejar um modelo com valor diferente, será necessário solicitar devolução e realizar uma nova compra.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições
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Produto sem uso
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Embalagem original
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Certificado de garantia
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Nota Fiscal
O envio é custeado pela Border.
Reembolso
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Cartão: estorno em até 2 faturas
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Boleto: transferência bancária
Defeito de fabricação
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Tire fotos do problema
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Envie para: [email protected]
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Aguarde as instruções de envio
Após análise técnica, você poderá:
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Receber o mesmo modelo
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Trocar por outro de valor equivalente
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Receber o reembolso
Produto incorreto ou faltando item
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
Faremos o envio correto sem custos.
Garantia
6 meses de garantia contra defeitos de fabricação
A garantia cobre:
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Problemas estruturais
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Defeitos de fabricação
A garantia não cobre:
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Riscos nas lentes
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Mau uso